Bezoek
Zien en doen
Onderwijs
Verhalen
Over ons
6. Klachten
6.1
Het Muiderslot zal al het mogelijke doen om het bezoek aan het museumcomplex of de door het Muiderslot georganiseerde presentaties en activiteiten overeenkomstig het gepubliceerde aanbod te laten verlopen; hieronder valt ook de verplichting het publiek zo goed mogelijk te informeren over gehele, gedeeltelijke of vervroegde sluiting van het museumcomplex en/of door het Muiderslot georganiseerde presentaties en activiteiten. Voorts informeert het Muiderslot het potentiële publiek over hinder veroorzakende onderhoudswerkzaamheden, verbouwingen of het (her)inrichten van ruimtes. De bezoeker kan hieraan nimmer een recht op schadevergoeding ontlenen.
6.2
Klachten die nooit kunnen leiden tot enige verplichting tot vergoeding van schade door het Muiderslot aan de bezoeker:
- klachten die betrekking hebben op het niet zichtbaar zijn van voorwerpen uit de vaste collectie van het Muiderslot;
- klachten die betrekking hebben op het gedeeltelijk gesloten zijn van het museumcomplex, bijvoorbeeld gedeeltelijke sluiting als gevolg van het opbouwen of afbreken van tentoonstellingen;
- klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door andere bezoekers, zoals geluidsoverlast, ongepast gedrag, diefstal en molest;
- klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden, zoals een verbouwing of het (her)inrichten van ruimtes;
- klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door het niet naar behoren functioneren van faciliteiten in het museumcomplex.
6.3
De bezoeker kan klachten en suggesties schriftelijk indienen door het invullen van een formulier dat verkrijgbaar is bij de kassa of via info@muiderslot.nl.
6.4
Het Muiderslot onderzoekt de klacht en beantwoordt deze schriftelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Is het onderzoek dan nog niet afgerond, dan wordt dit aan de klager meegedeeld, evenals het vermoedelijke moment waarop dat wel het geval zal zijn.